Corona FAQ Eissportanlage | Donaubad

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FAQ-Liste

Im Folgenden finden Sie die Beantwortung einiger Fragen, die vor einem Besuch der Eissportanlage vermutlich aufkommen werden:

Allgemeine Fragen 

Welche Teile der Donaubad-Anlage sind geöffnet?

Das Erlebnisbad & Sauna sind seit dem 25. Juli 2020 mit geänderten Öffnungszeiten und folgend mit einer angepassten Preisstruktur in die Badesaison gestartet. Bitte achten sie darauf, dass es bei der Nutzung der Bad-Attraktionen zu Einschränkungen kommt (mehr siehe unten).

Die Eissportanlage ist seit dem 03. Oktober 2020 mit geänderten Öffnungszeiten und folgend mit einer angepassten Preisstruktur in die Saison gestartet.

In allen Bereichen gilt ein Betriebs- & Hygiene-Konzept unter Pandemiebedingungen.

Wie können die von der Landesregierung Bayern definierten Hygienevorschriften für die Kunden sichergestellt werden?

Wir haben ein umfassendes Schutz- & Hygienekonzept für die komplette Donaubad-Anlage erarbeitet, in das die Vorgaben der bayerischen Staatsregierung eingeflossen sind. Lockerungen der Landesregierung Bayern werden permanent überprüft und bei Bedarf in das bestehende Konzept eingearbeitet.

Fragen zu den Öffnungszeiten 

Warum gibt es in diesem Jahr Laufzeiten?

Um Hygienestandards einhalten sowie Besuchsströme sicher steuern zu können und vorgegebene Kapazitäten nicht zu übersteigen, kommt es in diesem Jahr zur Bildung von Laufzeiten pro Tag. Alle Gäste der Eissportanlage müssen nach dem Ende der Laufzeit die Eissportanlage verlassen, damit Reinigungs- & Desinfektionsmaßnahmen erfolgen können. Laufzeitschluss ist immer je 30 Minuten vor dem jeweiligen Laufzeiten-Ende.

Wie lange ist die Eissportanlage geöffnet und welche Zeiträume gibt es?

Um Hygienestandards einhalten sowie Besuchsströme sicher steuern zu können und vorgegebene Kapazitäten nicht zu übersteigen, kommt es in diesem Jahr zur Bildung von Laufzeiten pro Tag. Die genauen Laufzeiten entnehmen sie bitte der Übersicht hier. 

 

Kann ich die Eissportanlage zu mehreren Zeiträumen am Tag besuchen?

Sie können die Eissportanlage zu mehreren Laufzeiten täglich nutzen, hierfür wird allerdings auch jeweils eine Reservierung benötigt. Zudem muss die Eissportanlage auch zwischen den Laufzeiten verlassen werden, da in diesen Zeiträumen Zwischenreinigung und Desinfektionen durchgeführt werden müssen. Zudem ist ebenfalls der jeweilige Eintrittstarif je Laufzeit zu bezahlen!

Muss ich die Eissportanlage zu Beginn des Zeitraums betreten & wie lange darf ich bleiben?

Die Online-Reservierung berechtigt dazu, die Eissportanlage innerhalb des reservierten Zeitraums zu besuchen. Wann Sie die Eissportanlage während der gebuchten Laufzeit betreten, ist Ihnen überlassen, allerdings müssen alle Gäste am Ende der gebuchten Laufzeit die Anlage verlassen, damit eine Zwischenreinigung und Desinfektionsmaßnahmen durchgeführt werden kann. Bitte achten Sie darauf, dass ein nachträglicher Einlass einzelner Personen bei angemeldeten Gruppen / Familien nicht realisiert werden kann.

Verhalten auf der Eissportanlage   

Gibt es eine Mund- & Nasenschutzpflicht und wo gilt diese?

Eine Mund- & Nasenschutzpflicht gilt auf der kompletten Eissportanlage. Auf der Eisfläche brauchen Sie keine Maske tragen. Bitte achten Sie hierbei auf die lokalen Aushänge!

Wo kann ich mich umziehen?

Es stehen die normalen Umkleidekabinen sowie Spinde unter Einhaltung der Sonderregelungen 2020 zur Verfügung. Zudem können sie sich auch im Freibereich umziehen und danach die Spinde im Innenbereich nutzen.

Ist das gleiche Verhalten wie sonst im öffentlichen Raum auch auf der Eissportanlage notwendig?

Auch auf der Eissportanlage sind Sonderregeln zu beachten, welche auch sonst in der Öffentlichkeit Anwendung finden. Diese sind hier zu finden.

Attraktionen im Erlebnisbad 

Sind beide Eisflächen zugänglich?

Ja, beide Eisflächen sind zur Hauptsaison regulär geöffnet. In der Vor- & Nachsaison ist dagegen nur die Eishalle in Betrieb.

Zudem kann es sein, dass zu den Öffnungszeiten für den Öffentlichen Lauf nur eine Eisfläche zur Verfügung steht, da auf der Anlage auch ein Trainings- und Wettkampfbetrieb der Eisvereine stattfindet und aufgrund dieser Zeiten kein Öffentlicher Lauf stattfinden kann. Wann welche Fläche geöffnet hat, finden Sie über diesen Link.

 

Ist der Schlittschuhverleih in Betrieb?

Ja, der extern betriebene Schlittschuhverleih ist regulär geöffnet. Weitere Infos zum Schlittschuhverleih hier.

Ist der Kiosk geöffnet?

Ja, auch der Kiosk im Außenbereich hat regulär geöffnet.

 

Ist es möglich auch dieses Jahr Laufhilfen zu leihen?

Ja, auch dieses Jahr ist es wieder möglich vor Ort Laufhilfen auszuleihen (weitere Infos hier).

Sind die WC-Anlagen geöffnet?

Ja, die WC-Anlagen sind geöffnet.

Sind die Wertschließfächer an der Kasse im Einsatz?

Ja, die Schließfächer stehen zur Verfügung.

Fragen zum Ticketkauf bzw. Online-Reservierung 

Komme ich auch ohne Online-Reservierung auf die Eissportanlage?

Ohne eine Online-Reservierung ist der Eintritt nicht gestattet. Die Online-Reservierung der jeweiligen Zeiträume ist auf reservierung.donaubad.de möglich.

Was kostet die Online-Reservierung?

Die Reservierung ist kostenlos.

Wie erhalte ich eine Reservierung?

Das Reservierungs-Ticket ist kostenlos über reservierung.donaubad.de buchbar. Sie erhalten die Reservierungsbestätigung via E-Mail an die dort von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse. Die Reservierung gilt jeweils nur für den gebuchten Zeitraum und ist nur gültig, wenn Sie das Reservierungsticket in digitaler oder ausgedruckter Form an der Rezeption vorzeigen können. Unvollständig abgeschlossene Reservierungen sind nicht gültig!

Warum benötige ich überhaupt eine Reservierung?

Die Reservierung dient dazu, die vorgeschriebenen Limitierung der Besucherzahl analog des gegebenen Bayerischen Infektionsschutzgesetz zu ermöglichen. Wir haben damit die Möglichkeit, Besucherströme, im Sinne der Gäste, besser zu steuern. Besucher, die die Reservierungsfunktion nutzen, vermeiden, dass sie umsonst anreisen und keinen Einlass erhalten. Zudem kann im Fall der Fälle eine mögliche Infektionskette nachvollzogen werden.

Kann eine Reservierung auch direkt an der Kasse stattfinden?

Nein, dies ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich. Die Reservierung kann aktuell nur online unter reservierung.donaubad.de durchgeführt werden. Reservierungen können online immer für den aktuellen Tag sowie 3 weitere Folgetage durchgeführt werden. Reservierungen sind auch am selben Tag möglich, z.B. am Morgen wird Reservierung durchgeführt (vorausgesetzt es sind noch Plätze frei) und am Nachmittag geht es schon auf die Eissportanlage.

Was kostet der Eintritt?

Die aktuellen Preise finden sie hier.

Gilt meine Reservierung nur für einen Tag und kann ich auch zu einer anderen Laufzeit kommen?

Eine Online-Reservierung ist beschränkt auf einen bestimmten Tag und gilt nur für den Zeitraum bzw. die ausgewählte Laufzeit.

Was muss ich beim Einlass mit mehreren Personen (z.B. Familien) beachten?

Die erhaltene Reservierungsbestätigung mit dem QR-Code ist nur einmal einlösbar. Achten Sie beim Einlass darauf, dass alle angemeldeten Personen zeitgleich anwesend sind. Ein Teil-Einlass (bspw. “Person 3 kommt etwas später”) ist technisch nicht möglich.

Kann ich mein Eintrittsticket an der Kasse kaufen?

Sofern eine Online-Reservierung über die Seite reservierung.donaubad.de erfolgt ist, kann das Eintrittsticket nach Vorlage der Reservierungsbestätigung an der Kasse gekauft werden. Wichtig: Ohne eine vorliegende Online-Reservierung kann kein Eintrittsticket vor Ort erworben werden.

Ich habe kein Internet. Kann ich auch telefonisch oder persönlich vor Ort reservieren?

Leider ist dies nicht möglich telefonisch eine Reservierung vorzunehmen. In der DONAUBAR (Außengastronomie vor dem Erlebnisbad) haben wir einen Info-Point eingerichtet. Hier können sie Ihre Reservierung auch vor Ort von 10.00 – 18.00 Uhr durch unser Personal vornehmen lassen. Ansonsten greifen Sie bitte auf Familie oder Freunde zurück, die die Reservierung Online für Sie übernehmen können.

Gibt es eine Begrenzung der Besucher-Zahlen?

Ja! Aufgrund der erhöhten Schutzmaßnahmen gibt es für jeden Zeitraum / Laufzeit eine entsprechende Besucherzahlen-Begrenzung. Auf der Reservierungs-Seite finden Sie daher ein Ampel-System, aus welchem Sie die aktuellen Auslastungen ableiten können. Bitte sehen Sie von einem Spontanbesuch ohne vorab bestätigte Reservierung ab.

Wie viele Tage im Voraus kann ich eine Online-Reservierung vornehmen?

Die Online-Reservierung kann bis zu drei Tagen im Voraus durchführt werden. Zudem sind auch Reservierungen am selben Tag (vorausgesetzt es sind noch Plätze frei) möglich, z.B. am Morgen wird Reservierung durchgeführt und am Nachmittag geht es schon auf die Eissportanlage.

Kann ich für mehrere Personen eine Reservierung vornehmen?

Eine Online-Reservierung ist für bis zu 6 Personen möglich.

Mein Kind ist unter 5 Jahre alt und hat freien Eintritt. Kann ich es ohne Reservierung mitbringen?

Nein, ihr Kind benötigt ebenfalls eine Online-Reservierung. Nur so ist die Zahl der Gäste planbar und die Besucherzahlen-Obergrenze einzuhalten.

Warum kann ich meinen Wunschtag oder meine gewünschte Laufzeit nicht auswählen?

Die Anzahl der Gäste ist pro Tag und Laufzeit beschränkt. Sollten diese nicht mehr buchbar sein, ist das vorhandene Kontingent erschöpft. Bitte wählen Sie einen anderen Termin.

Ich habe schon gebucht, möchte aber Tag oder Laufzeit ändern. Kann ich dies tun?

Solange die Reservierung noch nicht abgeschlossen ist, können Sie den Tag oder die Laufzeit ändern. Nach Abschluss der Reservierung ist der Vorgang endgültig. Bitte prüfen Sie daher vor Abschluss der Reservierung die von Ihnen ausgewählten Optionen sorgfältig. Stornieren Sie im Notfall Ihre Reservierung und tätigen Sie eine Neue.

Ich kann die Reservierung nicht wahrnehmen, kann ich stornieren?

Wenn Sie Ihre Reservierung für alle gebuchten Personen stornieren möchten, können Sie dies über den Link in Ihrer Reservierungs-Bestätigung tun. Die Stornierung der Reservierung ist danach gültig!

Ich möchte spontan über den Besuch entscheiden. Ist das möglich?

Es sind auch Reservierungen am selben Tag möglich, z.B. am Morgen wird Reservierung durchgeführt (vorausgesetzt es sind noch Plätze frei) und am Nachmittag geht es schon auf die Eissportanlage.

Ich habe einen Schwerbehindertenausweis (mit dem Merkzeichen B). Was muss ich dafür beachten?

Reservieren Sie bitte online für sich und Ihre Begleitung jeweils einen Platz und legen Sie Ihren Schwerbehindertenausweis an der Kasse vor. Ihre Begleitperson kann danach wie gewohnt die Eissportanlage kostenfrei nutzen.

Ich bin berechtigt, den Ermäßigten-Tarif zu nutzen! Was muss ich machen?

Ermäßigungen wie Studentenausweise, Behindertenausweise sind unaufgefordert an der Eingangskasse vorzuzeigen. Spätere Auszahlung sind nicht mehr möglich.

Vergünstigungen auf der Eissportanlage   

Wie ist der aktuelle Stand bei der Nutzung von Spezial-Tarifen, z.B. 10er Karte, Dauerkarte, Gruppen-Tarife, Marketing-Aktionen, etc.?

Um das Zeitzonen-Modell und die Online-Reservierung umsetzen zu können, ist der Verkauf der genannten Rabatt-Aktionen in der derzeitigen Lage leider nicht möglich.

Können derzeit Sonderangebote genutzt werden, wie z.B. Kindergeburtstag?

Um das Zeitzonen-Modell und die Online-Reservierung umsetzen zu können, sind die oben genannten Angebote in der derzeitigen Lage leider nicht möglich.

KONTAKT

Donaubad Ulm / Neu-Ulm GmbH, Wiblinger Straße 55, 89231 Neu-Ulm

 

T  07 31 - 9 85 99 - 0, F  07 31 - 9 85 99 - 29, Email: info@donaubad.de

Übersichtsplan Download PDF
     

Unser Partner Ratiopharm Ulm und SSV Ulm

 

Unter Beachtung der aktuellen Corona-Regelungen: Donaubad-Freizeitanlagen haben geöffnet

Im Oktober wurde für Bayern eine sogenannte Corona-Ampel eingeführt. Seither gelten bayernweit einheitliche Regelungen beim Überschreiten der Inzidenzwerte von 35 und 50 pro 100.000 Einwohnern.

Aktuelle Infos zu den Werten im Landkreis Neu-Ulm, den daraus abgeleiteten Regelungen für das Donaubad sowie Informationen zur Corona-Ampel bitte hier klicken.