UNSER ERLEBNISBAD

SPASS · SPORT · ACTION

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FAQ-Liste

Beantwortung von Kunden-Fragen, die sich vor einem diesjährigen Besuch des Erlebnibads ergeben

Liebe Gäste,

wir freuen uns, Sie wieder als Gast im Erlebnisbad begrüßen zu dürfen. Aufgrund der gegebenen Sondersituation in diesem Land bitten wir um Ihr Verständnis und ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Disziplin. Viele bislang relativ einfache Abläufe für unsere Gäste mussten aufgrund der bayerischen Infektionsschutzmaßnahmenverordnung und wegen des bayerischen Rahmen-Konzeptes für Bäder & Saunen angepasst werden. Dies umfasst sowohl Abläufe im Erlebnisbad (Mindestabstand von 1,5m, Einbahnstraßenschwimmen, Medizinische-Maske in ausgewiesenen Bereichen etc.) als auch entsprechende Änderungen beim Einlass (z.B. Online-Reservierungssystem).

Zudem gilt eine zur eigentlichen Haus- & Badeordnung ergänzte Badeordnung (siehe hier), die im Rahmen des aktuellen Pandemiefalls zum Einsatz kommt. Zudem ist der Einlass ausschließlich mit einer Online-Reservierung über reservierung.donaubad.de möglich.

Im Folgenden finden Sie die Beantwortung einiger Fragen, die vor einem Besuch des Erlebnisbads vermutlich aufkommen werden:

Allgemeine Fragen 

Welche Teile der Donaubad-Anlage sind geöffnet?

Das Freibad & der Wohnmobilstellplatz sind seit Mittwoch, 02.06.2021, geöffnet. Für beide Bereiche gelten laut Infektionsschutzverordnung geänderte Rahmenbedingungen.

Das Erlebnisbad und die Sauna sind wieder seit dem 01. Juli 2021 geöffnet. Auch hier gelten laut Infektionsschutzverordnung geänderte Rahmenbedingungen.

In allen Bereichen gilt ein Betriebs- & Hygiene-Konzept unter Pandemiebedingungen.

Wie können die von der Landesregierung Bayern definierten Hygienevorschriften für die Kunden sichergestellt werden?

Wir haben ein umfassendes Schutz- & Hygienekonzept für die komplette Donaubad-Anlage erarbeitet, in das die Vorgaben der bayerischen Staatsregierung eingeflossen sind. Lockerungen der Landesregierung Bayern werden permanent überprüft und bei Bedarf in das bestehende Konzept eingearbeitet.

Ausführliche Infos über bestehende Verordnungen und die aktuelle Lage bezüglich Corona in Bayern bzw. Neu-Ulm?

Auf folgenden Webauftritten können Sie sich aktuell und ausführlich informieren:
(Die Angaben gelten nur für Bayern; die jeweiligen Regelungen in den anderen Bundesländern können abweichen)

Fragen zu den Öffnungszeiten 

Warum gibt es in diesem Jahr Zeitzonen?

Aufgrund von vorgegebenen Kapazitäten und Hygiene-Auflagen kommt es in diesem Jahr zu 2 Zeitzonen pro Tag:

Wie lange ist das Erlebnisbad geöffnet und welche Zeiträume gibt es?

Die Öffnungszeiten für das Erlebnisbad sind hier zu finden. 

Kann ich das Erlebnisbad zu mehreren Zeit-Zonen am Tag besuchen?

Sie können das Erlebnisbad in beiden Zeit-Zonen täglich nutzen, hierfür wird allerdings auch jeweils eine Reservierung benötigt. Zudem muss das Bad auch zwischen den Zeiträumen verlassen werden, da in diesen Zeiträumen Zwischenreinigung und Desinfektionen durchgeführt werden müssen. Zudem ist ebenfalls der jeweilige Eintrittstarif für eine Stundeneinheit je Zeit-Zone zu bezahlen!

Muss ich das Erlebnisbad zu Beginn der Zeitzone betreten & wie lange darf ich bleiben?

Die Online-Reservierung berechtigt dazu, das Erlebnisbad innerhalb der reservierten Zeitzone für eine gewünschte Stundeneinheit zu besuchen. Wann Sie das Bad während der gebuchten Zeit-Zone betreten, z.B. mit einem 2h-Tarif, ist Ihnen überlassen, allerdings müssen alle Badegäste am Ende der gebuchten Zeit-Zone das Bad verlassen, damit eine Zwischenreinigung und Desinfektionsmaßnahmen durchgeführt werden kann. Bitte achten Sie darauf, dass ein nachträglicher Einlass einzelner Personen bei angemeldeten Gruppen / Familien nicht realisiert werden kann.

Verhalten im Erlebnisbad  

Maskenpflicht?

Gemäß den Bestimmungen der neuen 14. Bayerischen Infektionsschutzmaßnahmenverordnung, die am 2. September in Kraft tritt, gilt für unsere Gäste im Erlebnisbad & Sauna ab 6 Jahren vom Eingangs- & Kassenbereich bis zu den Umkleiden sowie in der Gastronomie das Tragen einer medizinische Maske („OP-Maske“). Die Verwendung einer FFP2-Maske ist derzeit nicht mehr notwendig. Kinder unter 6 Jahren sowie Personen mit ärztlichem Attest benötigen keine Maske. Im Innenbereich des Erlebnisbades & Sauna (Becken, Liegen, Saunen etc.) der sowie den zugehörigen Sanitär – und Außenanlagen, kann unter Einhaltung der Abstandsregel von 1,50 m auf das Tragen einer Maske verzichtet werden.

Von der Pflicht zum Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes sind ausgenommen:

  • Kinder bis zum sechsten Geburtstag (bis 5 Jahre)
  • Personen, die glaubhaft machen können, dass ihnen das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes aufgrund einer Behinderung oder aus gesundheitlichen Gründen nicht möglich oder zumutbar ist. Die Glaubhaftmachung erfolgt bei gesundheitlichen Gründen insbesondere durch eine ärztliche Bescheinigung, die die fachlich-medizinische Beurteilung des Krankheitsbildes (Diagnose), den lateinischen Namen oder die Klassifizierung der Erkrankung nach ICD 10 sowie den Grund, warum sich hieraus eine Befreiung der Tragepflicht ergibt, enthält.

Bei Bedarf können Gäste an der Kasse eine FFP2 Maske erwerben.

Abstandsregelungen von 1,5 Metern?
Im gesamten Erlebnisbad vor & an der Kasse, in den Umkleiden, vor- & innerhalb der Toiletten / Duschen, in den Becken, in der Gastronomie & auch auf zwischen den Liegeflächen gilt zwischen den Gästen sowie auch zwischen Gästen und Mitarbeitern der Mindestabstand von 1,5m.
Wer ist vom Besuch ausgeschlossen?
  • Personen mit nachgewiesener SARS-CoV2-Infektion,

  • Personen mit Kontakt zu COVID-19-Fällen in den letzten 14 Tagen (nicht anzuwenden auf medizinisches und pflegerisches Personal mit geschütztem Kontakt zu COVID-19-Patienten) oder aus anderen Gründen einer Quarantänemaßnahme (z.B. Rückkehr aus Risikogebiet) unterliegen; zu Ausnahmen wird hier auf die jeweils aktuell gültigen infektionsschutzrechtlichen
    Vorgaben verwiesen

  • Personen mit COVID-19 assoziierten Symptomen (akute, unspezifische Allgemeinsymptome,
    Fieber, Geruchs- und Geschmacksverlust, respiratorische Symptome jeder Schwere).

Was heißt Einbahnstraßenschwimmen od. Schwimmerautobahn?

Im Schwimmerbecken sind immer zwei Bahnen zusammengehörend, so dass z.B. auf der Bahn 1 hin- und auf Bahn 2 zurückgeschwommen wird. Nach jeweils zwei Bahnen ist dann immer eine Leine gezogen, so dass die Bahnen nochmals voneinander abgetrennt sind.

Habe ich freie Platzwahl im Erlebnisbad?

Ja, im Erlebnisbad ist freie Platzwahl, bitte beachten Sie jedoch, dass Sie zu anderen Gästen einen Abstand von 1,5 m einhalten.

Voraussetzungen für die Nutzung des Erlebnisbads?

Online-Reservierung?
Die Erfassung der personenbezogenen Daten ist erforderlich, um diese dem Gesundheitsamt bei Bedarf zur Verfügung stellen zu können (Infektionsketten-Nachverfolgung). Dies ist zudem eine Vorgabe der bayerischen Infektionsschutzverordnung, um das Freibad überhaupt öffnen zu dürfen.
Die Online-Reservierung können sie vorab auf unserer Website hier vornehmen.
 
Nachweise (getestet, geimpft, genesen)?

Aufgrund der aktuellen Verordnung der bayerischen Landesregierung kann ein Besuch im Erlebnisbad und Sauna aktuell nur mit Berechtigungs-Nachweis (getestet, genesen, geimpft) erfolgen.

Eines der folgenden Dokumente kann als Berechtigungs-Nachweis vorgelegt werden:

  • Getestet – Offiziell anerkanntes, negatives Corona-Testergebnis (höchstens 48 h alter PCR-Test oder 24 h alter Schnelltest). Ein negatives Testergebnis wird ab einem Alter von 6 Jahren benötigt. Bitte beachten Sie: Es werden nur Tests einer offiziellen Teststelle akzeptiert. Mitgebrachte Selbsttests sind kein gültiger Nachweis. Wir empfehlen, bereits mit einem negativen Testergebnis anzureisen. Ein Test-Zentrum steht vor Ort zur Verfügung. Ausgenommen sind Schülerinnen und Schüler, die regelmäßigen Testungen im Rahmen des Schulbesuchs unterliegen. Als Nachweis kann der Schülerausweis, ein Schülerticket, Testbestätigung der Schule oder ein Schulschreiben als Schüler-Bestätigung einer Schule vorgelegt werden. In den Ferien ist für Schülerinnen und Schüler bis einschließlich 15 Jahren ein Altersausweis ausreichend
  • Geimpft – Bitte bringen Sie Ihren offiziellen Impfnachweis bzw. Impfpass über eine seit mindestens 15 Tagen vollständig abgeschlossene Schutzimpfung mit. 
  • Genesen – Wenn die Infektion innerhalb der letzten 6 Monate erfolgte: Vorlage eines positiven PCR-Tests mit Datum und Vorlage eines negativen Tests nach Entisolierung. Oder: Bescheid des Gesundheitsamts zur Anordnung der Isolation und negativer Test nach Entisolierung

Attraktionen im Erlebnisbad 

Ist das Wellenbecken zugänglich?

Ja, das Wellenbecken ist unter Einhaltung der Sonderregelungen 2021 regulär geöffnet.

Sind die Rutschen geöffnet?

Von unseren Rutschen sind alle Rutschen unter Einhaltung der Sonderregelungen 2021 in Betrieb:

  • Blaue Röhren-Rutsche
  • Orange-Tube
  • Reifenrutsche
  • Familien-Rutsche (am Wellenbecken)
  • Rutschen im Kleinkinderbereich
Ist der Thermalbereich in Betrieb?

Ja, der Thermalbereich mit seinem Innen- & Außenbecken ist unter Einhaltung der Sonderregelungen 2021 geöffnet.

Ist das Schwimmerbecken geöffnet?

Ja, auch das Schwimmerbecken ist unter Einhaltung der Sonderregelungen 2021 geöffnet. Im Schwimmerbecken gilt das Einbahnstraßenschwimmen od. die Schwimmerautobahn! Dies bedeutet, dass im Schwimmerbecken immer zwei Bahnen zusammengehörend sind, so dass z.B. auf der Bahn 1 hin- und auf Bahn 2 zurückgeschwommen wird. Nach jeweils zwei Bahnen ist dann immer eine Leine gezogen, so dass die Bahnen nochmals voneinander abgetrennt sind.

Ist der Übergang in die Sauna möglich?

Nein, der Übergang in die Sauna ist derzeit leider nicht möglich. Da pro Bereich immer nur eine bestimmte Kapazität von Besuchern erlaubt sind, ist ein Übertritt derzeit nicht möglich. Aktuell kann entweder nur die Sauna oder nur das Erlebnisbad besucht werden, ein Wechsel zwischen den Bereichen ist nicht möglich.

Ist das Erlebnisaußenbecken zugänglich?

Das Erlebnisaußenbecken ist als Nichtschwimmerbecken in diesem Sommer über den Tag dem Freibad zugeordnet und kann daher vom Erlebnisbad her nicht genutzt werden. Aufgrund der Kapazitätsgrenzen je Bereich (Freibad & Erlebnisbad) ist eine Nutzung beider Bereiche in diesem Sommer bzw. Durchmischung der Gäste leider nicht möglich.

Da der Badetarif Tag im Freibad um 17.30 Uhr endet, wird das Erlebnisaußenbecken dann auch ab ca. 18.00 Uhr dem Erlebnisbad zugeschlagen und kann dann auch von den dortigen Gästen genutzt werden.

Ist das Dampfbad geöffnet?
Nein, das Dampfbad muss aufgrund der Vorgaben des Infektionsschutzgesetzes der Landesregierung Bayern geschlossen bleiben.
Ist der Kleinkinderbereich zugänglich?

Ja, auch der Kleinkinderbereich ist unter Einhaltung der Sonderregelungen 2021 regulär geöffnet.

Ist das Kaskadebecken zugänglich?

Ja, das Kaskadebecken ist unter Einhaltung der Sonderregelungen 2021 regulär geöffnet.

Ist die Gastronomie im Erlebnisbad geöffnet?

Ja, die Gastronomie hat regulär unter Einhaltung der Sonderbedingungen 2021 geöffnet.

Sind alle Wasserattraktionen in Betrieb?

Ja, die Wasserattraktionen sind regulär in Betrieb.

Sind die Liegebereiche zugänglich?

Ja, alle Liege-Bereiche im Erlebnisbad sind regulär zugänglich, wobei es aufgrund der festgeschriebenen Kapazitätsgrenze im Erlebnisbad weniger Liegen in den Bereichen geben wird. Bedingung: Hier ist immer ein Handtuch unterzulegen und der Abstand von 1,5 m ist einzuhalten.

Sind die Duschen vor Ort geöffnet?

Ja, die Duschen sind regulär zugänglich, wobei im Vergleich zum Normalbetrieb aufgrund der Einhaltung der Abstandsregelung nicht alle Duschen genutzt werden können. Es stehen Ihnen die Duschen am Hauptzugang (Übergang Umkleiden zu Innenbereich) sowie auch bei den Sammelumkleiden zur Verfügung. Hier können Sie sich mit warmem Wasser duschen & reinigen. Bedingung bei der Nutzung der Duschen: 1,5m Abstand einhalten

Kann ich mich vor Ort föhnen bzw. muss ich meinen eigenen Föhn mitbringen?

Das Föhnen ist im Umkleidebereich nur mit dem eigenen Föhn erlaubt, alle weiteren im Normalbetrieb zugänglichen Föhne sind nicht in Betrieb. Bitte bringen Sie daher zum Föhnen den eigenen Föhn mit! Bedingung: Es muss der Mindestabstand von 1,5 m an den Föhnen eingehalten werden. 

Sind die WC-Anlagen geöffnet?

Ja, die WC-Anlagen sind geöffnet.

Sind die Wertschließfächer an der Kasse im Einsatz?

Ja, die Schließfächer stehen zur Verfügung.

Fragen zum Ticketkauf bzw. Online-Reservierung 

Komme ich auch ohne Online-Reservierung in das Donaubad Erlebnisbad?
Ohne eine Online-Reservierung ist der Eintritt nicht gestattet. Die Online-Reservierung der jeweiligen Zeiträume ist auf reservierung.donaubad.de möglich.
Was kostet die Online-Reservierung?
Die Reservierung ist kostenlos.
Wie erhalte ich eine Reservierung?

Das Reservierungs-Ticket ist kostenlos über reservierung.donaubad.de buchbar. Sie erhalten die Reservierungsbestätigung via E-Mail an die dort von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse. Die Reservierung gilt jeweils nur für den gebuchten Zeitraum und ist nur gültig, wenn Sie das Reservierungsticket in digitaler oder ausgedruckter Form an der Rezeption vorzeigen können. Unvollständig abgeschlossene Reservierungen sind nicht gültig! Vor Ort bezahlen sie dann die gewünschte Zeiteinheit (2h , 3h , etc.).

Warum benötige ich überhaupt eine Reservierung?

Die Reservierung dient dazu, die vorgeschriebenen Limitierung der Besucherzahl analog des gegebenen Bayerischen Infektionsschutzgesetz zu ermöglichen. Wir haben damit die Möglichkeit, Besucherströme, im Sinne der Gäste, besser zu steuern. Besucher, die die Reservierungsfunktion nutzen, vermeiden, dass sie umsonst anreisen und keinen Einlass erhalten. Zudem kann im Fall der Fälle eine mögliche Infektionskette nachvollzogen werden.

Kann eine Reservierung auch direkt an der Erlebnisbad-Kasse stattfinden?

Nein, dies ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich. Die Reservierung kann aktuell nur online unter reservierung.donaubad.de durchgeführt werden. Reservierungen können online immer für den aktuellen Tag sowie 3 weitere Folgetage durchgeführt werden. Reservierungen sind auch am selben Tag möglich, z.B. am Morgen wird Reservierung durchgeführt (vorausgesetzt es sind noch Plätze frei) und am Nachmittag geht es schon in das angenehme Nass.

Was kostet der Eintritt?
Die aktuellen Preise finden sie hier.
Gilt meine Reservierung nur für einen Tag und kann ich auch zu einem anderen Zeitraum oder Zeitzone kommen?

Eine Online-Reservierung ist beschränkt auf einen bestimmten Tag und gilt nur für den Zeitraum bzw. die ausgewählte Zeitzone.

Was muss ich beim Einlass mit mehreren Personen (z.B. Familien) beachten?
Die erhaltene Reservierungsbestätigung mit dem QR-Code ist nur einmal einlösbar. Achten Sie beim Einlass darauf, dass alle angemeldeten Personen zeitgleich anwesend sind. Ein Teil-Einlass (bspw. “Person 3 kommt etwas später”) ist technisch nicht möglich.
Kann ich mein Eintrittsticket an der Kasse kaufen?
Sofern eine Online-Reservierung über die Seite reservierung.donaubad.de erfolgt ist, kann das Eintrittsticket nach Vorlage der Reservierungsbestätigung an der Kasse gekauft werden. Wichtig: Ohne eine vorliegende Online-Reservierung kann kein Eintrittsticket vor Ort erworben werden.
Ich habe kein Internet. Kann ich auch telefonisch oder persönlich vor Ort reservieren?

Leider ist dies nicht möglich telefonisch eine Reservierung vorzunehmen. In der Eishalle der Eissportanlage haben wir einen Info-Point eingerichtet. Hier können sie Ihre Reservierung auch vor Ort von 08.00 – 12.00 Uhr & von 14.00 Uhr – 19.00 Uhr durch unser Personal vornehmen lassen. Ansonsten greifen Sie bitte auf Familie oder Freunde zurück, die die Reservierung Online für Sie übernehmen können.

Gibt es eine Begrenzung der Besucher-Zahlen?

Ja! Aufgrund der erhöhten Schutzmaßnahmen gibt es für jeden Zeitraum /Zeitzone eine entsprechende Besucherzahlen-Begrenzung. Auf der Reservierungs-Seite finden Sie daher ein Ampel-System, aus welchem Sie die aktuellen Auslastungen ableiten können. Bitte sehen Sie von einem Spontanbesuch ohne vorab bestätigte Reservierung ab.

Wie viele Tage im Voraus kann ich eine Online-Reservierung vornehmen?

Die Online-Reservierung kann bis zu drei Tagen im Voraus durchführt werden. Zudem sind auch Reservierungen am selben Tag (vorausgesetzt es sind noch Plätze frei) möglich, z.B. am Morgen wird Reservierung durchgeführt und am Nachmittag geht es schon in das angenehme Nass.

Kann ich für mehrere Personen eine Reservierung vornehmen?
Eine Online-Reservierung ist für bis zu 6 Personen möglich.
Mein Kind ist unter 5 Jahre alt und hat freien Eintritt. Kann ich es ohne Reservierung mitbringen?
Nein, ihr Kind benötigt ebenfalls eine Online-Reservierung. Nur so ist die Zahl der Gäste planbar und die Besucherzahlen-Obergrenze einzuhalten.
Warum kann ich meinen Wunschtag oder meinen gewünschten Zeitraum / Zeitzone nicht auswählen?

Die Anzahl der Gäste ist pro Tag und Zeitraum beschränkt. Sollten diese nicht mehr buchbar sein, ist das vorhandene Kontingent erschöpft. Bitte wählen Sie einen anderen Termin.

Ich habe schon gebucht, möchte aber Tag oder Zeitraum ändern. Kann ich dies tun?
Solange die Reservierung noch nicht abgeschlossen ist, können Sie den Tag oder den Zeitraum ändern. Nach Abschluss der Reservierung ist der Vorgang endgültig. Bitte prüfen Sie daher vor Abschluss der Reservierung die von Ihnen ausgewählten Optionen sorgfältig. Stornieren Sie im Notfall Ihre Reservierung und tätigen Sie eine Neue.
Ich kann die Reservierung im Bad nicht wahrnehmen, kann ich stornieren?
Wenn Sie Ihre Reservierung für alle gebuchten Personen stornieren möchten, können Sie dies über den Link in Ihrer Reservierungs-Bestätigung tun. Die Stornierung der Reservierung ist danach gültig!
Ich möchte spontan über den Besuch entscheiden. Ist das möglich?
Es sind auch Reservierungen am selben Tag möglich, z.B. am Morgen wird Reservierung durchgeführt (vorausgesetzt es sind noch Plätze frei) und am Nachmittag geht es schon in das angenehme Nass.
Ich habe einen Schwerbehindertenausweis (mit dem Merkzeichen B). Was muss ich dafür beachten?
Reservieren Sie bitte online für sich und Ihre Begleitung jeweils einen Platz und legen Sie Ihren Schwerbehindertenausweis an der Kasse vor. Ihre Begleitperson kann danach wie gewohnt das Erlebnisbad kostenfrei nutzen.
Ich bin berechtigt, den Ermäßigten-Tarif zu nutzen! Was muss ich machen?
Ermäßigungen wie Studentenausweise, Behindertenausweise sind unaufgefordert an der Eingangskasse vorzuzeigen. Spätere Auszahlung sind nicht mehr möglich.

Vergünstigungen im Erlebnisbad  

Ich bin Donaubad-Premiumkarteninhaber. Bekomme ich auch im Erlebnisbad meine 50 % Rabatt auf den Eintritt?

Unsere Premiumkarten-Inhaber erhalten auch im Rahmen der Sondersituation Corona 50 % Ermäßigung auf alle regulären Eintrittspreise. Premiumkarten-Inhaber müssen sich jedoch vorher genauso wie alle anderen Gäste auch anmelden bzw. reservieren. Zu beachten ist, dass derzeit aufgrund der Kapazitätsgrenzen nur das Erlebnisbad oder nur die Sauna genutzt werden können, ein Mix-Tarif Erlebnisbad & Sauna ist aktuell nicht möglich. Hier sind weitere Infos zu den Leistungen der Premiumkarten zu finden.

Wie ist der aktuelle Stand bei der Nutzung von Spezial-Tarifen, z.B. 10er Karte, Sondertarife (Vitaltag50+, Wohlfühltag60+, Feierabendtarif, Familien-Tag, Studi-Azubi-Tag, Sportschwimmer), Gruppen-Tarife, Rabatt-Aktionen für Firmenprogramm-Partner, Marketing-Aktionen, etc.)?

Um das Zeitzonen-Modell und die Online-Reservierung umsetzen zu können, ist der Verkauf der genannten Rabatt-Aktionen in der derzeitigen Lage leider nicht möglich.

Können derzeit Sonderangebote genutzt werden, wie z.B. Meerjungfrauenschwimmen, Entspannungsprogramm Sauna, etc.?

Um das Zeitzonen-Modell und die Online-Reservierung umsetzen zu können, sind die oben genannten Erlebnisbad-Angebote in der derzeitigen Lage leider nicht möglich.

Welche Sonderangebote sind derzeit im Donaubad möglich?

KONTAKT

Donaubad Ulm / Neu-Ulm GmbH, Wiblinger Straße 55, 89231 Neu-Ulm

 

T  07 31 - 9 85 99 - 0, F  07 31 - 9 85 99 - 29, Email: info@donaubad.de

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